Vandaag bereikbaar

Weiss Casino contact: chat, e-mail of telefoon

Op elk moment van de dag bereik je de support van Weiss Casino via live chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag en 7 dagen per week.

Bereik de support Legaal, 18+, gemiddelde uitbetalingstijd 18 minuten

Vandaag al uitbetaald

207.556 €

6.567 Spelers actief

Licentie OGL/2015/3420/337 uitgegeven door de Gaming Control Board Curaçao. Onafhankelijk geverifieerd door auditinstanties QUINEL en GLI.

Gemiddeld 18 minuten per uitbetaling. Maandelijks volume van 213 miljoen euro, met een maximale uitbetaling van 33.000 euro per transactie.

Alle gegevensoverdracht verloopt via TLS 1.3-encryptie. Geschillen worden onafhankelijk behandeld door erkend ADR-orgaan SIQ.

Nu een mens nodig

Zo krijg je snel een echt antwoord

Na het lezen weet je welk kanaal het snelst antwoord geeft op jouw vraag.

Waar is de live chat?

Zodra een spelvraag of een blokkade tijdens het spelen om een direct antwoord vraagt, start je de live chat; de wachttijd ligt gemiddeld op 3 minuten, dag en nacht.

Start de chat

Waar mail ik naartoe?

Voor een bonusvraag, een accountkwestie of een betalingsbewijs mail je naar [email protected]; een reactie volgt doorgaans binnen 2 uur, ook in het weekend.

Schrijf ons

Bellen: direct een mens

Bij een mislukte opname of een dringende limiet bel je +31 20 415 4597, bereikbaar in de tijdzone CET; je hangt gemiddeld binnen 5 minuten aan de lijn.

Bel de support

Zes kernpunten

Weiss Casino helpt spelers in Nederland

Dit blok zet de Nederlandse gegevens van de support op een rij, van telefoonnummer tot toezichthouder.

Bereikbaarheid

Telefoon NL: +31 20 415 4597; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2015/3420/337

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Klachtenroute

Wanneer het antwoord je niet verder helpt

Bij Weiss Casino krijg je eerst een zaaknummer en een vaste contactpersoon voordat je verder klaagt.

Antwoord dekt je vraag niet

Zodra je merkt dat een antwoord je vraag niet dekt, leg je de situatie opnieuw voor aan de support, met datum, bedrag en wat er volgens jou misging.

Vast nummer voor je zaak

Daarop krijg je een referentienummer en een schriftelijke reactie, zodat je later precies kunt terugvinden wat er is besproken en toegezegd.

Vraag om een managersoordeel

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door een manager; die kijkt de zaak opnieuw na en reageert binnen dezelfde lijn.

En als niemand toegeeft?

Kom je er met de manager niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan de Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder die de vergunning van Weiss Casino N.V. heeft afgegeven.

Weiss Casino adressen

Mail direct naar de juiste afdeling

Na het lezen stuur je je bericht meteen naar de mailbox die het onderwerp afhandelt.

Account

Algemene vragen en uitleg: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over de dienst: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Geen anonieme site, maar een geregistreerde uitgever

Bedrijf. Handelsnaam: Weiss Casino N.V.; KvK-nummer: 382080; Vestigingsadres: Dorpsstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao; Licentienummer: OGL/2015/3420/337

Contact. E-mailadres: [email protected]

Meer lezen

Drie kanalen, zeven regels

Hoe snel lees je ons antwoord terug?

Dit blok helpt je op het moment dat je wilt weten of je nu nog iemand aan de lijn krijgt.

Live chat

Live chat bereikbaar: 24 uur per dag; Live chat eerste reactie: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail reactietijd: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 415 4597; Telefoon wachttijd: 5 minuten

Nu je hulp zoekt

Zo sta je snel weer verder

Bij Weiss Casino krijg je elk uur van de dag een mens aan de lijn, ook in het Nederlands.

trustWat gebeurt er als ik mijn account definitief sluit?+

Zodra je sluiting aanvraagt, stopt de toegang tot je account en resteert een eventueel saldo dat wordt uitbetaald. Je kunt sluiten via de live chat of per e-mail vanaf je geregistreerde adres. Een nieuwe registratie is daarna niet zomaar mogelijk.

trustWaar kan ik in het Nederlands terecht voor support?+

Je kunt in het Nederlands, Engels en Duits terecht bij de support, per chat, telefoon en e-mail. Kies bij het eerste contact de taal die je het prettigst vindt. Elk gesprek loopt in die taal verder.

trustWaar vraag ik een kopie van mijn gegevens aan?+

Een verzoek om inzage of verwijdering van je gegevens stuur je naar [email protected]. Vermeld je naam en het e-mailadres van je account, zodat de vraag herleidbaar is. Je hoort binnen twee uur wat de vervolgstap is.

trustWaar vind ik het vergunningnummer van Weiss Casino?+

Weiss Casino N.V. werkt onder vergunning OGL/2015/3420/337 van het Gaming Control Board Curaçao. Dat nummer en de vergunninghouder staan ook op je accountoverzicht. Vraag ernaar wanneer je de herkomst van het aanbod wilt controleren.

trustWaarom is de support ook 's nachts bereikbaar?+

Omdat spelers ook laat op de avond en in het weekend vastlopen, is de support 24 uur per dag bereikbaar. Je krijgt dan dezelfde hulp als op werkdagen overdag, in het Nederlands, Engels of Duits. De klok die geldt is de Nederlandse tijd.

Minder heen en weer met de juiste gegevens

Leg deze zaken klaar, dan kan de support je vraag in één keer afhandelen.

Je speelrekening of e-mailadres waarmee je bent geregistreerd
Datum en tijdstip van de gebeurtenis
Bedrag en betaalmethode in euro
Schermafbeelding van de melding
Een omschrijving van wat je wilt bereiken